Een gesprek met Patrick, teamleider interventie bij Aquadeck
Bij Aquadeck stopt het werk niet zodra een zwembadafdekking is geleverd of geplaatst. Ook daarna blijft het team betrokken, met één duidelijk doel: een perfect functionerend systeem en een tevreden klant. We spraken met Patrick, teamleider interventie bij Aquadeck, over zijn team, hun dagelijkse werk en wat service voor hem écht betekent.

Wat doet het interventieteam precies binnen Aquadeck?

“Ons team bestaat uit ervaren vakspecialisten die in opdracht van de afdeling Sales, via de zwembadbouwer, naar de eindklant gaan,” vertelt Patrick. “We lossen storingen of technische problemen op, maar kijken altijd verder dan dat. Tijdens elk bezoek analyseren we ook mogelijke verbeterpunten. Waar nodig geven we extra uitleg of een korte opleiding aan de zwembadbouwer. Zo delen we kennis en versterken we elkaar.”

Hoe ziet een typische dag eruit?

Een werkdag van het interventieteam begint vaak al de dag voordien. “We laden de servicebus zorgvuldig met de juiste materialen en gereedschappen,” zegt Patrick. “Zo kunnen we de volgende ochtend meteen vertrekken. Op één dag bezoeken we meestal meerdere locaties, soms zelfs buiten Nederland.”

Aangekomen op locatie bespreekt het team het probleem met de zwembadbouwer, controleert de melding en start meteen met de werkzaamheden. “We leggen alles vast met foto’s en notities. Dankzij die gestructureerde manier van werken kunnen we snel schakelen en garanderen we dat de klant tevreden is. Dat is altijd ons doel.”

Welke vaardigheden zijn essentieel om in het interventieteam te werken?

“Je moet niet alleen technisch sterk zijn, maar ook zelfstandig kunnen werken en goed kunnen inschatten wat er nodig is,” legt Patrick uit. “Ervaring speelt daarbij een grote rol. Het vraagt inzicht, rust en vooral het vermogen om te luisteren naar wat de klant echt zegt. Soms gaat het om technische kennis, soms om mensenkennis. En bij twijfel overleggen we altijd met onze sales support. Die samenwerking is cruciaal.”

Ook de samenwerking met de zwembadbouwer verloopt meestal vanzelf. “We proberen rond hetzelfde tijdstip te arriveren, bespreken de klacht samen en stemmen de aanpak af. Omdat we goed voorbereid zijn, weten we meestal precies wat er nodig is. Dat zorgt voor een prettige werksfeer en een vlot resultaat. Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde: een perfect werkend eindresultaat waar de klant blij van wordt.”

Een project om trots op te zijn

Patrick glimlacht als hij terugdenkt aan een van de meest uitdagende interventies. “We hebben ooit een 250 Nm buismotor volledig omgebouwd naar een 500 Nm systeem. Dat vraagt om precisie, kennis en verantwoordelijkheidsgevoel. Maar het moment waarop alles exact werkt zoals bedoeld, dat geeft een fantastisch gevoel. Daar doen we het voor.”

Niet elke interventie verloopt even serieus. “We moesten eens een lamellendek vervangen dat vastzat onder een trap,” vertelt hij lachend. “We waren net klaar toen het naaktrecreatiegedeelte begon. Mijn collega en ik waren de enigen die nog netjes gekleed waren. Zelfs dan blijf je natuurlijk professioneel. Dat typeert ons werk: flexibel, oplossingsgericht en met humor.”

Wat maakt dit werk zo waardevol?

Naast zijn dagelijkse rol als leidinggevende van productie en magazijn, biedt het interventiewerk Patrick de kans om zijn praktijkervaring breed in te zetten. “Je komt situaties tegen die je aan het denken zetten,” vertelt hij. “Vaak leidt dat tot nieuwe ideeën voor onze organisatie. Die inzichten deel ik graag met mijn collega’s. Zo groeien we samen en blijven we innoveren.”

Wat hem het meest voldoening geeft? “Een dankjewel of een glimlach van de klant,” zegt Patrick. “Dat laat zien dat onze inspanning echt het verschil maakt. Iedere klant krijgt de aandacht die nodig is. Dat is vanzelfsprekend voor mij, maar niet overal zo.”

Service als kernwaarde

Het interventieteam belichaamt waar Aquadeck voor staat: vakmanschap, betrouwbaarheid en service. “We denken mee, lossen op en zorgen dat de klant zonder zorgen kan genieten van zijn zwembad,” besluit Patrick. “Wij zijn de schakel tussen Aquadeck en de praktijk. En dat maakt dit werk niet alleen belangrijk, maar ook bijzonder waardevol.”

Benieuwd naar hoe Aquadeck service in praktijk brengt?
Ontdek meer over onze aanpak en producten op www.aquadeck.nl of neem contact op via [email protected] of +31 (0)495 430 317.