In een sector waar timing, betrouwbaarheid en technische kennis cruciaal zijn, maakt een sterke service het verschil. Bij PPG Belgium gaat ondersteuning veel verder dan levering alleen. Van persoonlijk contact en digitale tools tot snelle interventies en doorgedreven technische begeleiding: het servicemodel is opgebouwd om zwembadbouwers maximaal te ontzorgen, zodat zij zich kunnen focussen op hun projecten.

“Onze klanten verwachten meer dan producten alleen,” zegt Nadine Heymans, General Manager van PPG Belgium. “Ze willen een partner die meedenkt, bereikbaar is en snel schakelt. Precies daarop hebben we onze service georganiseerd.”

Close to the customer
Dicht bij de klant staan is geen loze belofte, maar een concrete manier van werken. PPG Belgium kiest resoluut voor een multichannel aanpak, waarbij klanten vlot contact kunnen opnemen via telefoon, mail, het digitale platform ‘MY PPG’, WhatsApp, rechtstreeks bij ons op locatie of zelfs op de werf! Bereikbaar zijn zonder drempels, vormt de kern van de ‘Close to the customer’-belofte. Daarbij komt een sterke logistieke ondersteuning: bestellingen die vóór 11 uur geplaatst worden, worden de volgende dag geleverd, en via een 24/7 afhaalpunt blijven klanten flexibel werken.

“Bereikbaarheid en snelheid zijn essentieel,” aldus Heymans. “Maar minstens even belangrijk is dat we de taal van onze klant spreken. Persoonlijk contact met de sales verantwoordelijke en proactieve communicatie over bestellingen zorgen voor vertrouwen en rust. Bij ons stopt de service niet na je bestelling. Ons Customer Service team zorgt voor een vlotte orderverwerking en staat klaar om al je vragen rond leveringen te beantwoorden. Of het nu gaat om een update, een wijziging of gewoon wat extra info, we helpen je graag en altijd met een glimlach! Via nieuwsbrieven en gerichte communicatie houden we bovendien onze zwembadbouwers continu op de hoogte van relevante updates en opportuniteiten.”

PPG Tools
Digitalisering speelt een steeds grotere rol in de dagelijkse werking van zwembadbouwers. Met MY PPG biedt PPG Belgium een centraal platform waar klanten 24/7 terechtkunnen voor bestellingen, informatie en opvolging. Daarbovenop zorgen slimme tools voor extra efficiëntie, zoals configuratoren voor zwembadafdekkingen en dimensioneringstools die projecten nauwkeurig helpen uitwerken.

“Met onze digitale tools willen we tijd winnen voor onze klanten,” zegt Heymans. “Alles wat hen helpt om sneller en nauwkeuriger te werken, vertaalt zich rechtstreeks in een beter resultaat voor hun eindklant én voor zichzelf.”

Ook op vlak van productbeschikbaarheid zet PPG sterk in: met een uitgebreide stock van catalogusartikelen en spare parts in Waregem, een outlet die vaak opportuniteiten biedt en de mogelijkheid om voor gepersonaliseerde artikelen te kiezen, krijgen klanten maximale flexibiliteit.

After Sales
Een project stopt niet na de installatie. Net daar maakt een sterke aftersales het verschil. PPG Belgium investeert bewust in een sterke service na verkoop. Zo wordt bij een probleem met een warmtepomp binnen de 48 uur een afspraak ingepland en volgt een interventie binnen vijf werkdagen. Met meer dan 15 jaar ervaring in koeltechniek, ondersteuning bij eerste installaties en eigen servicewagens biedt PPG een unieke technische back-up in het veld.

“Onze klanten moeten kunnen blijven draaien,” benadrukt Heymans. “Daarom zorgen we voor oplossingen, niet voor wachttijden. Van vervangtoestellen tot snelle herstellingen in ons atelier: we zorgen dat elk probleem zo snel mogelijk opgelost raakt. Een technische vraag? Ons 12-koppig team van experten lost het voor jou op via de telefoon, WhatsApp, email, aan de balie of op de werf.” 

Daarnaast wordt er ingezet op een optimale voorraad wisselstukken en biedt PPG Belgium preventief onderhoud aan, zoals op robots en pompen, zodat problemen vaak vermeden kunnen worden nog vóór ze zich stellen.

Kennis delen
Technische ondersteuning is de ruggengraat van elk complex zwembadproject. PPG Belgium maakt het verschil door kennis toegankelijk en bruikbaar te maken. Het online portaal MY PPG bevat een uitgebreide database aan handleidingen, exploded views en een handige FAQ om zo snel mogelijk antwoorden te bieden op vragen. Maar het stopt niet bij documentatie alleen. Met de PPG Academy blijft de kennis van professionals up-to-date via praktijkgerichte opleidingen en sessies op maat.

“De sector evolueert snel,” besluit Heymans. “Door kennis te delen en opleidingen te organiseren, zorgen we ervoor dat onze klanten altijd mee zijn. Dat is misschien wel de sterkste service die je kan bieden.”

Met deze geïntegreerde aanpak bewijst PPG Belgium dat sterke service geen extra is, maar de basis voor succesvolle zwembadprojecten. “Supporting Pool Builders is voor ons geen slogan,” besluit Heymans, “maar een belofte die we elke dag waarmaken.”